Gentile Cliente,
la Unidata S.p.A., al fine di ottemperare a tutti gli adempimenti normativi previsti a tutela dei Consumatori, ha implementato la presente sezione, con l'intento di garantirLe una completa informazione in merito ai Servizi forniti e ai diritti, a Lei riconosciuti, per una corretta e completa fruizione degli stessi.
In questa sezione Le sarà inoltre possibile reperire la modulistica necessaria per comunicarci la Sua volontà di attivazione o disattivazione di alcuni dei Servizi garantiti dalla nostra Società.
Le ricordiamo inoltre che ulteriori informazioni relative alle tematiche di seguito trattate, sono disponibili: |
| - al numero Assistenza Clienti ++39 0640404500 |
| - ai seguenti indirizzi mail:
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o
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| Con le finalità sopra descritte, Le consigliamo dunque di prestare la massima attenzione alle informative, modulistiche e avvisi di seguito riportati. |
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RingraziandoLa per la cortese attenzione, ci è gradito porgerLe,
Cordiali saluti. |
Per poter leggere i documenti di seguito elencati è necessario aver installato il programma "Acrobat Reader" di Adobe. L'ultima versione del programma è disponibile cliccando sul logo riportato a destra
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| Informative ai Clienti
Di seguito sono elencate le principali novità di interesse dei Clienti
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Informativa ai Clienti del 16 Dicembre 2009 - Tutela dei Consumatori
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Informativa sui processi di migrazione ex Delib. 274/07/CONS e succ. modif. - Delib. 52/09/CIR - Codici migrazione
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Avviso intervento di manutenzione straordinaria - dalle 22:30 del 22/09/09 alle 05:30 del 23/09/09
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Sbarramento selettivo delle Chiamate - blocco permanente ex Delib. 600/09/CONS - in vigore dal 01 Gennaio 2010
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Paniere delle numerazioni soggette a sbarramento ex All. 1 Delib. 600/09/CONS - in vigore dal 01Gennaio 2010
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Blocco selettivo delle Chiamate uscenti verso numerazioni a sovrapprezzo in vigore dal 01 Ottobre 2008 - ABROGATO
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Elenco delle numerazioni a sovrapprezzo soggette al blocco ex Allegato 1 alla Delib. 201/08/CONS - ABROGATO
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Processo di aggiornamento delle richieste di pubblicazione delle numerazioni in elenco
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| Modifica alla Carta Servizi 2008 - nuove tempistiche per la riparazione dei malfunzionamenti |
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Mod. LS7.4RC - Tariffario per il recesso contrattuale
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| Mod. LS7.4A - Tariffario per interventi tecnici "on site" |
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Mod. LS7.4AP - Tariffario costo apparati in comodato d'uso
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Processi di migrazione dei circuiti adsl e delle correlate utenze telefoniche ex Delib. 274/07/CONS
Di seguito sono elencate le informazioni e la modulistica necessaria a gestire i processi di migrazione
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IU1.TC del 01/12/2009_Informativa sui processi di migrazione ex Delib. 274/07/CONS e succ. modif.
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M7.2MG_Rev0_modulo di comunicazione codici di migrazione ex Delib. 274/07/CONS e succ. modif.
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M7.2AB_Rev0_modulo segnalazione migrazioni abusive_mutata o mai prestata volontà
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| Contenzioso tra utenti ed operatori - Tentativo di conciliazione ex Delib. 173/07/CONS |
| Il 19 Aprile 2007l'Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha approvato il nuovo Regolamento di procedura per la soluzione delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche, applicabile alle procedure avviate a partire dal 24 Giugno 2007. Il testo del Regolamento è riportato in Allegato alla Delibera 173/07/CONS. Tutte le informazioni di dettaglio relative alle procedure di conciliazione, di definizione e di adozione di misure provvisorie, sono disponibili sul sito dell'AGCOM (http://www.agcom.it) nella sezione "Contenzioso tra utenti ed operatori". Il Regolamento si applica alle controversie inerenti il mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale ed ai diritti degli utenti finali stabiliti dalle norme legislative, dalle Delibere dell'Autorità, dalle condizioni contrattuali e dalle carte servizi. |
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Regolamento di procedura per il tentativo di conciliazione
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Delibera 173/07/CONS |
| Trasparenza nelle condizioni di offerta ai Consumatori ex Delib. 96/07/CONS |
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| Offerte sottoscrivibili |
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| Offerte non più sottoscrivibili |
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| Carta dei servizi ed Indicatori di qualità
La Carta dei Servizi è pubblicata contiene i principi fondamentali riguardanti l'offerta di servizi Unidata e le informazioni relative agli standard di qualità del servizio.
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Carta dei Servizi Unidata 2009
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| Carta dei Servizi Unidata 2010 |
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Informativa sulla qualità dei servizi - obiettivi e risultati 2008 - 2009
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Informativa sulla qualità dei servizi - obiettivi 2010
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Informazioni relative alla tipologia di utenza servita e alle prestazioni di base offerte agli utenti finali 2009
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| Informazioni relative alla tipologia di utenza servita e alle prestazioni di base offerte agli utenti finali 2010 |
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Indicatori Qualità del servizio - 1° Semestre 2009
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Riservatezza dei dati (Privacy)
Unidata si impegna a rispettare la normativa vigente in materia di tutela della privacy, al fine di garantire la protezione e l’integrità delle informazioni. La gestione dei dati in maniera sicura e riservata ricopre un ruolo rilevante nella scala delle priorità di Unidata. La riservatezza delle informazioni ha una rilevanza fondamentale sia per l’azienda che per i nostri clienti e partner commerciali. Al fine di garantire la protezione e l’integrità delle informazioni gestite Unidata si impegna ad attuare quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela della privacy.
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Informativa sulla privacy ex art. 13 D.lgs 196/2003 e successive modifiche
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Questionario di Customer Satisfaction
Al fine di migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi la Unidata S.p.A. propone ai prori Clienti di compilare un apposito Questionario diretto a rilevare il livello di qualità percepito. Il Questionario consente al Cliente anche di esprimere propri commenti e proposte al fine di specificare più chiaramente le motivazioni delle opzioni scelte.
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Cliccando sull'icona a destra si accede all'apposita sezione di Customer Satisfaction
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Documentazione Contrattuale
Di seguito sono elencate le Condizioni Generali e Particolari di Contratto nelle versioni attualmente in vigore a seguito delle modifiche resesi necessarie in ottemperanza alle disposizioni normativo-regolamentari di settore, nonchè le versioni precedenti alle predette modifiche.
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| DI SEGUITO LE VERSIONI CONTRATTUALI ATTUALMENTE IN VIGORE |
| M7.1CGC_Rev.0_Condizioni Generali di Contratto |
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| M7.1A_Rev.0_Condizioni Particolari di Contratto_Servizi di Telefonia e Comunicazione elettronica |
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M7.1B_Rev.1_Condizioni Particolari di Contratto_Servizi di Hosting e Co-location
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| M7.1C_Rev.1_Condizioni Particolari di Contratto_ Servizi di Hosting, E-mail e Gestione del nome a Dominio |
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DI SEGUITO LE VERSIONI CONTRATTUALI NON PIU' IN VIGORE
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Condizioni Generali di Contratto "Privati " Servizi Internet e Telefonia
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| Condizioni Generali di Contratto "Aziende e Professionisti " Servizi Internet e Telefonia |
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| Condizioni Particolari di Contratto Servizio di Telefonia |
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Modulo d'attivazione UNIVOICE Business
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Modulo d'attivazione UNIVOICE adsl Privati
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Modulo d'attivazione UNIVOICE xdsl Aziende
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| Modulistica Servizi
Di seguito sono elencati i moduli necessari per le diverse manifestazioni di volontà relative ai Servizi
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Mod. M7.2S - Modulistica per la richiesta di pubblicazione dei numeri in elenco con informativa sul trattamento dei dati personali nei nuovi elenchi telefonici - rete fissa
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Mod. M7.6A - Modulo per la richiesta di attivazione del servizio di Number Portability Geografica (c.d. "Portabilità del numero")
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Mod. M7.6C - Modulo per la richiesta di cessazione con o senza rientro dal servizio di Number Portability Geografica (c.d. "Portabilità del numero")
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Mod. M7.2Q - Modulo per la richiesta di rimozione del blocco selettivo per le chiamate uscenti verso numerazioni a sovrapprezzo
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Mod. M7.2T - Modulo per la richiesta di documentazione del traffico telefonico uscente in chiaro
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Mod. M7.2J - Modulo per la richiesta di addebito permanente in Conto Corrente delle fatture
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Mod. M7.2U - Modulo per la richiesta di pagamento delle fatture mediante Carta di credito
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Mod. M7.2R - Modulo di adesione all'offerta relativa a condizioni di favore per particolari categorie di utenti ex Delib. 514/07/CONS e Delib. 202/08/CONS
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Mod. M7.2K - Modulo di esclusione responsabilità (Manleva) per gestione account VoIP da parte Cliente
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Mod. M7.2O - Modulo di esclusione responsabilità (Manleva) per utilizzo programmi di File Sharing
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Mod. M7.2P - Modulo di richiesta disdetta Contratto e relativi Servizi erogati
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Mod. M7.2V - Modulo di richiesta presa in carico apparecchiature presso IDC (Internet Data Center)
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| Mod. M7.2W - Modulo di richiesta rilascio apparecchiature site presso IDC (Internet Data Center) |
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Mod. M7.2X - Modulo di richiesta per subentro contrattuale
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| Mod. M7.2Y - Modulo di richiesta per Trasloco sede di erogazione dei servizi |
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