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Gentile Cliente,
la Unidata S.p.A., al fine di ottemperare a tutti gli adempimenti normativi previsti a tutela dei Consumatori, ha implementato la presente sezione, con l'intento di garantirLe una completa informazione in merito ai Servizi forniti e ai diritti, a Lei riconosciuti, per una corretta e completa fruizione degli stessi.
In questa sezione Le sarà inoltre possibile reperire la modulistica necessaria per comunicarci la Sua volontà di attivazione o disattivazione di alcuni dei Servizi garantiti dalla nostra Società.
Le ricordiamo inoltre che ulteriori informazioni relative alle tematiche di seguito trattate, sono disponibili: |
| - al Numero verde Unico di Assistenza Clienti 800.038.320 (da Cell. e dall'estero 0640404500) |
| - ai seguenti indirizzi mail: regolamentazione@unidata.it o privacy@unidata.it |
| Con le finalità sopra descritte, Le consigliamo dunque di prestare la massima attenzione alle informative, modulistiche e avvisi di seguito riportati. |
| RingraziandoLa per la cortese attenzione, ci è gradito porgerLe, |
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Per poter leggere i documenti di seguito elencati è necessario aver installato il programma "Acrobat Reader" di Adobe. L'ultima versione del programma è disponibile cliccando sul logo riportato a destra
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| Informative ai Clienti
Di seguito sono elencate le principali novità di interesse dei Clienti
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Informativa ai Clienti del 01Maggio 2011 - Tutela dei Consumatori
Istituzione e riferimenti del Registro Pubblico delle Opposizioni
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Informativa ai Clienti del 01Maggio 2011 - Tutela dei Consumatori
Disciplina normativa servizio WiFi offerto al pubblico |
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Informativa ai Clienti del 01 Marzo 2011 - Tutela dei Consumatori
Codici di trasferimento utenza - Processi di Number Portability Pura -Codici NP |
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Informativa ai Clienti del 01 Febbraio 2011 - Tutela dei Consumatori
Istituzione del Registro Pubblico delle Opposizioni
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| Informativa sui processi di Trasferimento Utenze - ex Delib. 274/07/CONS - AGCOM |
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Avviso POSTICIPO intervento di manutenzione straordinaria centrali telefoniche di Roma
22-23 settembre (23:00-05:00) - 30 settembre - 01 ottobre (27-28 settembre) (23:00-03:00) anno 2010 |
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Informativa ai Clienti del 01 Settembre 2010 - Tutela dei Consumatori
Estensione dell'orario di Assistenza Tecnica (Help Desk) |
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Informativa ai Clienti del 01 Aprile 2010 - Tutela dei Consumatori
Implementazione Numero Verde Unico di Assistenza Clienti |
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Informativa ai Clienti del 16 Dicembre 2009 - Tutela dei Consumatori
Sbarramento selettivo, Schede prodotto, Migrazione OLO2OLO, varie |
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| Informativa sui processi di migrazione ex Delib. 274/07/CONS e succ. modif. - Delib. 52/09/CIR - Codici migrazione |
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| Avviso intervento di manutenzione straordinaria - dalle 22:30 del 22/09/09 alle 05:30 del 23/09/09 |
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| Sbarramento selettivo delle Chiamate - blocco permanente ex Delib. 600/09/CONS - in vigore dal 01 Gennaio 2010 |
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| Paniere delle numerazioni soggette a sbarramento ex All. 1 Delib. 600/09/CONS - in vigore dal 01Gennaio 2010 |
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Informativa ai Clienti del 01Ottobre 2010 - Tutela dei Consumatori
Processo di aggiornamento delle richieste di pubblicazione delle numerazioni in elenco
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Informativa ai Clienti del 01Ottobre 2010 - Tutela dei Consumatori
Modifica alla Carta Servizi 2008 - nuove tempistiche per la riparazione dei malfunzionamenti |
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| Mod. LS7.4RC - Tariffario per il recesso contrattuale |
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| Mod. LS7.4A - Tariffario per interventi tecnici "on site" |
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Mod. LS7.4AP - Tariffario costo apparati in comodato d'uso
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Processi di migrazione dei circuiti adsl e delle correlate utenze telefoniche ex Delib. 274/07/CONS
Di seguito sono elencate le informazioni e la modulistica necessaria a gestire i processi di migrazione
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IU1.TC del 01/12/2009_Informativa sui processi di migrazione ex Delib. 274/07/CONS e succ. modif.
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M7.2MG_Rev0_modulo di comunicazione codici di migrazione ex Delib. 274/07/CONS e succ. modif.
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M7.2AB_Rev0_modulo segnalazione migrazioni abusive_mutata o mai prestata volontà
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| Contenzioso tra utenti ed operatori - Tentativo di conciliazione ex Delib. 173/07/CONS |
| Il 19 Aprile 2007l'Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha approvato il nuovo Regolamento di procedura per la soluzione delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche, applicabile alle procedure avviate a partire dal 24 Giugno 2007. Il testo del Regolamento è riportato in Allegato alla Delibera 173/07/CONS. Tutte le informazioni di dettaglio relative alle procedure di conciliazione, di definizione e di adozione di misure provvisorie, sono disponibili sul sito dell'AGCOM (http://www.agcom.it) nella sezione "Contenzioso tra utenti ed operatori". Il Regolamento si applica alle controversie inerenti il mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale ed ai diritti degli utenti finali stabiliti dalle norme legislative, dalle Delibere dell'Autorità, dalle condizioni contrattuali e dalle carte servizi. |
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Regolamento di procedura per il tentativo di conciliazione
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Delibera 173/07/CONS |
| Trasparenza nelle condizioni di offerta ai Consumatori ex Delib. 96/07/CONS |
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| Offerte sottoscrivibili |
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| Offerte non più sottoscrivibili |
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MISURA INTERNET - AGCOM - FUB
Nel 2008 l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha avviato il progetto italiano di monitoraggio della qualità degli accessi ad internet da postazione fissa. Gli obiettivi che l’Autorità attraverso questo progetto intende perseguire sono due: effettuare misure certificate al fine di comparare la qualità delle prestazioni offerte da ogni operatore, relativamente ai profili/piani tariffari ADSL più venduti; mettere in condizione l’utente/consumatore attraverso uno specifico software gratuito di valutare autonomamente la qualità del proprio accesso ad Internet dalla propria postazione fissa. Le misure delle prestazioni delle reti dei singoli operatori, rilevate dal progetto su tutto il territorio nazionale e pubblicate sui siti web di ciascun operatore, costituiscono i valori di riferimento su cui confrontare le diverse offerte presenti sul mercato. Per saperne di più: https://www.misurainternet.it/progetto.phpTramite l'utilizzo di Ne.Me.Sys. ogni utente può verificare le prestazioni della propria connessione Internet da postazione fissa. Ne.Me.Sys. è lo strumento ufficiale per le misure di qualità dalla rete fissa. Per saperne di più: www.misurainternet.it
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| Carta dei servizi ed Indicatori di qualità
La Carta dei Servizi è pubblicata contiene i principi fondamentali riguardanti l'offerta di servizi Unidata e le informazioni relative agli standard di qualità del servizio.
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Carta dei Servizi Unidata 2009
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| Carta dei Servizi Unidata 2010 |
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| Carta dei Servizi Unidata 2011 |
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Informativa sulla qualità dei servizi - obiettivi 2009 - risultati 2008
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Informativa sulla qualità dei servizi - obiettivi 2010 - risultati 2009
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| Informativa sulla qualità dei servizi - obiettivi 2011 - risultati 2010 |
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Allegato 13 - Delib. 254/04/CSP -Telefonia - Informazioni relative alla tipologia di utenza servita e alle prestazioni di base offerte agli utenti finali 2009
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| Allegato 13 - Delib. 254/04/CSP -Telefonia - Informazioni relative alla tipologia di utenza servita e alle prestazioni di base offerte agli utenti finali 2010 |
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| Allegato 13 - Delib. 254/04/CSP - Telefonia - Informazioni relative alla tipologia di utenza servita e alle prestazioni di base offerte agli utenti finali 2011 |
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| Allegato 6 Delib.244/08/CSP-Accesso ad Internet - Informazioni relative alle prestazioni di base offerte 2010 |
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| Allegato 6 Delib.244/08/CSP-Accesso ad Internet - Informazioni relative alle prestazioni di base offerte 2011 |
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Indicatori Qualità del servizio - Telefonia - 1° Semestre 2009
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| Indicatori Qualità del servizio - Telefonia - 2° Semestre 2009 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Telefonia - Consuntivo annuale 2009 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Telefonia - 1° Semestre 2010 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Telefonia - 2° Semestre 2010 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Telefonia - Consuntivo annuale 2010 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Telefonia - 1° Semestre 2011 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Accesso ad Internet - 1° Semestre 2010 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Accesso ad Internet - 2° Semestre 2010 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Accesso ad Internet - Consuntivo annuale 2010 |
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| Indicatori Qualità del servizio - Accesso ad Internet - 1° Semestre 2011 |
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Riservatezza dei dati (Privacy)
Unidata si impegna a rispettare la normativa vigente in materia di tutela della privacy, al fine di garantire la protezione e l’integrità delle informazioni. La gestione dei dati in maniera sicura e riservata ricopre un ruolo rilevante nella scala delle priorità di Unidata. La riservatezza delle informazioni ha una rilevanza fondamentale sia per l’azienda che per i nostri clienti e partner commerciali. Al fine di garantire la protezione e l’integrità delle informazioni gestite Unidata si impegna ad attuare quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela della privacy.
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Informativa sulla privacy ex art. 13 D.lgs 196/2003 e successive modifiche
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Richiesta di pubblicazione delle numerazioni in elenco e trattamento dei dati personali nei nuovi elenchi telefonici
Gentile Cliente, Lei può decidere, compilando l'apposita modulistica reperibile nella presente sezione del sito web Unidata, se e in quale modo far inserire il Suo nome e altri Suoi dati personali nei nuovi elenchi telefonici. Spetta sempre a Lei decidere, poi, quali dei dati che Lei vorrà fornire (indirizzo postale, numero di telefono cellulare, professione, indirizzo e-mail, etc.) potranno essere conosciuti da chi li ricercherà. Accanto al cosi detto elenco telefonico generale, nel quale Lei ha diritto di figurare, saranno pubblicati altri tipi di elenchi (via Internet, riprodotti su supporti elettronici, su carta), dove potranno figurare i clienti di un solo operatore come pure di più operatori telefonici, eventualmente distinti per categorie o per zone geografiche o per tipo di telefonia fissa e/o mobile. I dati degli abbonati al telefono e degli utenti di carte telefoniche pre-pagate saranno raccolti in un unico archivio elettronico, dove verranno registrate anche le scelte di ognuno (si/no alla pubblicazione del numero del telefono cellulare, si/no all’indicazione della professione, etc.). E’ sulla base di questi dati che verranno poi formati i nuovi elenchi. Le procedure e le caratteristiche di tale servizio assicurato agli utenti Unidata sono dettagliati nel documento .pdf presente nella colonna a destra; Clicca sull'icona per aprire il documento.
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| Spetta a Lei, ora, decidere se vuole comparire in questi elenchi, e come. La scelta che sta per fare potrà in futuro essere liberamente cambiata. La specifica modulistica (mod. M7.2S), contenente anche la guida alla compilazione ,è reperibile cliccando sul logo pdf riportato a destra o nella specifica sezione "Modulistica Servizi" della presente sezione "Info Legali". |
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Gentile Cliente, si rende noto che a partire dal 01 Febbraio 2011, a seguito della istituzione del Registro pubblico delle Opposizioni, qualora intendesse NON ricevere contatti pubblicitari (telemarketing) ai numeri telefonici a lei intestati e pubblicati negli elenchi telefonici generali e/o particolari di cui sopra, dovrà espressamente provvedere all'iscrizione al predetto registro con le modalità descritte nelle specifiche informative reperibili cliccando sull'icona .pdf nella colonna a destra.
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| Assistenza Clienti - Customer Care |
La Unidata S.p.A. al fine di garantire alla propria Clientela una maggiore assistenza ha provveduto ad ampliare il novero dei giorni e gli orari quotidiani di disponibilità del proprio Servizio di Assistenza Tecnica.
Cliccando sull'icona a destra è possibile scaricare un documento di dettaglio relativo ai giorni ed orari di disponibilità del Servizio di Assistenza Tecnica.
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La Unidata S.p.A. nell'ambito della propria politica di trasparenza e di costante miglioramento dei propri servizi ha provveduto a garantire alla propria Clientela uno specifico Numero Verde Unico di Assistenza Clienti 800.038.320 tramite il quale, chiamando da qualunque utenza di rete fissa nazionale, è possibile, in maniera totalmente gratuita, contattare i diversi settori della Unidata SpA deputati ai diversi aspetti di erogazione dei Servizi.
Cliccando sull'icona a destra è possibile scaricare un documento di dettaglio relativo ai riferimenti ed ai termini e modalità di contatto dei diversi settori di Assistenza Clienti. |
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Al fine di migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi la Unidata S.p.A. propone ai prori Clienti di compilare un apposito Questionario diretto a rilevare il livello di qualità percepito. Il Questionario consente al Cliente anche di esprimere propri commenti e proposte al fine di specificare più chiaramente le motivazioni delle opzioni scelte.
Cliccando sull'icona a destra si accede all'apposita sezione di Customer Satisfaction dove è presente il questionario on line.
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Documentazione Contrattuale
Di seguito sono elencate le Condizioni Generali e Particolari di Contratto nelle versioni attualmente in vigore a seguito delle modifiche resesi necessarie in ottemperanza alle disposizioni normativo-regolamentari di settore, nonchè le versioni precedenti alle predette modifiche.
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DI SEGUITO LE VERSIONI CONTRATTUALI ATTUALMENTE IN VIGORE - v. 15/09/2010
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| M7.1CGC_Rev.1_Condizioni Generali di Contratto |
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| M7.1A_Rev.1_Condizioni Particolari di Contratto_Servizi di Telefonia e Comunicazione elettronica |
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| M7.1B_Rev.2_Condizioni Particolari di Contratto_Servizi di Housing e Co-location |
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| M7.1C_Rev.2_Condizioni Particolari di Contratto_ Servizi di Hosting, E-mail e Gestione del nome a Dominio |
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| DI SEGUITO LE VERSIONI CONTRATTUALI NON PIU' IN VIGORE - v. 03/04/2009 |
| M7.1CGC_Rev.0_Condizioni Generali di Contratto |
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| M7.1A_Rev.0_Condizioni Particolari di Contratto_Servizi di Telefonia e Comunicazione elettronica |
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M7.1B_Rev.1_Condizioni Particolari di Contratto_Servizi di Housing e Co-location
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| M7.1C_Rev.1_Condizioni Particolari di Contratto_ Servizi di Hosting, E-mail e Gestione del nome a Dominio |
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DI SEGUITO LE VERSIONI CONTRATTUALI NON PIU' IN VIGORE - v. 19/05/2005
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Condizioni Generali di Contratto "Privati " Servizi Internet e Telefonia
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| Condizioni Generali di Contratto "Aziende e Professionisti " Servizi Internet e Telefonia |
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| Condizioni Particolari di Contratto Servizio di Telefonia |
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Modulo d'attivazione UNIVOICE Business
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Modulo d'attivazione UNIVOICE adsl Privati
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Modulo d'attivazione UNIVOICE xdsl Aziende
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| Modulistica Servizi
Di seguito sono elencati i moduli necessari per le diverse manifestazioni di volontà relative ai Servizi
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Mod. M7.2S - Modulistica per la richiesta di pubblicazione dei numeri in elenco con informativa sul trattamento dei dati personali nei nuovi elenchi telefonici - rete fissa
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Mod. M7.6A - Modulo per la richiesta di attivazione del servizio di Number Portability Geografica (c.d. "Portabilità del numero")
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Mod. M7.6C - Modulo per la richiesta di cessazione con o senza rientro dal servizio di Number Portability Geografica (c.d. "Portabilità del numero")
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Mod. M7.2Q - Modulo per la richiesta di rimozione del blocco selettivo per le chiamate uscenti verso numerazioni a sovrapprezzo
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Mod. M7.2T - Modulo per la richiesta di documentazione del traffico telefonico uscente in chiaro
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Mod. M7.2J - Modulo per la richiesta di addebito permanente in Conto Corrente delle fatture
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Mod. M7.2U - Modulo per la richiesta di pagamento delle fatture mediante Carta di credito
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Mod. M7.2R - Modulo di adesione all'offerta relativa a condizioni di favore per particolari categorie di utenti ex Delib. 514/07/CONS e Delib. 202/08/CONS - sordità/cecità totale
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Mod. M7.2Z - Modulo di adesione all'offerta relativa a condizioni di favore per particolari categorie
di utenti ex Delib. 314/00/CONS - categorie varie
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Mod. M7.2K - Modulo di esclusione responsabilità (Manleva) per gestione account VoIP da parte Cliente
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Mod. M7.2O - Modulo di esclusione responsabilità (Manleva) per utilizzo programmi di File Sharing
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Mod. M7.2P - Modulo di richiesta disdetta Contratto e relativi Servizi erogati
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Mod. M7.2V - Modulo di richiesta presa in carico apparecchiature presso IDC (Internet Data Center)
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| Mod. M7.2W - Modulo di richiesta rilascio apparecchiature site presso IDC (Internet Data Center) |
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Mod. M7.2X - Modulo di richiesta per subentro contrattuale
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| Mod. M7.2Y - Modulo di richiesta per Trasloco sede di erogazione dei servizi |
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