INFORMATIVA SULL'ACCESSIBILITÀ DEI SERVIZI DIGITALI
Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/882 – European Accessibility Act e del Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82
Unidata S.p.A. Società Benefit
1. Premessa
Unidata S.p.A. Società Benefit (di seguito anche “Unidata” o “Società”) riconosce l’importanza dell’accessibilità digitale quale elemento fondamentale per garantire a tutte le persone, comprese quelle con disabilità, la possibilità di accedere alle informazioni e utilizzare i servizi digitali in condizioni di autonomia, inclusione e pari opportunità. In coerenza con i propri valori aziendali, Unidata promuove un approccio orientato al miglioramento continuo dell’accessibilità dei propri canali digitali e dei servizi offerti ai clienti. La presente informativa è predisposta in riferimento alla Direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento europeo e del Consiglio, conosciuta come European Accessibility Act (EAA), recepita nell’ordinamento italiano mediante il Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82.
Il documento ha lo scopo di fornire informazioni sull’accessibilità dei servizi di comunicazione elettronica offerti da Unidata, sulle modalità di fruizione e sui canali attraverso i quali gli utenti possono segnalare eventuali difficoltà di accesso.
2. Informazioni sul fornitore del servizio
Ragione sociale: Unidata S.p.A. Società Benefit
Sede legale: Viale Alexandre Gustave Eiffel, 100 – Commercity M26 – 00148 Roma (RM)
Codice fiscale e Partita IVA: 06187081002
Sito web: www.unidata.it
Servizio clienti: 800 609 000
Assistenza tecnica: helpdesk@unidata.it
3. Descrizione generale dei servizi
Unidata è un operatore di telecomunicazioni e servizi ICT che fornisce soluzioni di connettività in fibra ottica, accesso a Internet e telefonia, servizi Cloud e Data Center, soluzioni di Cybersecurity e Internet of Things (IoT) per clienti privati, professionisti, imprese e pubbliche amministrazioni.
Ai fini della presente informativa, particolare attenzione è rivolta ai servizi di comunicazione elettronica rientranti nell’ambito di applicazione del D.lgs. 82/2022.
Tra questi figurano, in relazione alle offerte disponibili:
Servizi di accesso a Internet
Servizi di connettività a banda larga e ultra larga, mediante infrastrutture in fibra ottica e altre tecnologie di accesso alla rete.
Servizi di telefonia
Servizi di comunicazione vocale, inclusa la telefonia su rete fissa e mediante tecnologia Voice over IP (VoIP).
Servizi digitali di informazione e gestione
Funzionalità online attraverso le quali gli utenti possono, secondo le caratteristiche dei servizi disponibili:
- Consultare le offerte commerciali.
- Richiedere informazioni sui servizi.
- Verificare la disponibilità della copertura.
- Accedere alle informazioni contrattuali.
- Consultare documentazione e condizioni economiche.
- Richiedere assistenza e supporto.
Le informazioni sull’accessibilità contenute nel presente documento riguardano i servizi e le funzionalità effettivamente soggetti ai requisiti normativi applicabili.
4. Ambito di applicazione e perimetro delle verifiche
La presente informativa riguarda i servizi di comunicazione elettronica forniti da Unidata e le relative interfacce digitali, nella misura in cui rientrino nell’ambito di applicazione della Direttiva (UE) 2019/882 e del D.Lgs. 82/2022. Il processo di valutazione dell’accessibilità attualmente in corso comprende l’intero ecosistema digitale aziendale, con particolare riferimento a:
- Sito commerciale unidata.it
Pagine informative, contenuti commerciali, offerte e strumenti di interazione.
- Percorsi di attivazione
Procedure digitali per la verifica della copertura, la richiesta e l’attivazione dei servizi.
- Moduli e documentazione
Moduli elettronici, documenti digitali e informazioni rese disponibili agli utenti.
- Assistenza digitale
Canali online per la richiesta di informazioni, supporto e assistenza.
Le verifiche sono finalizzate a valutare l’accessibilità delle interfacce e delle funzionalità digitali, individuare eventuali barriere e definire le misure necessarie per il rispetto dei requisiti applicabili.
5. Principi e requisiti di accessibilità
Unidata prende a riferimento i principi di accessibilità digitale riconosciuti a livello internazionale e i requisiti previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile.
In particolare, i contenuti e le interfacce digitali devono essere progettati e gestiti considerando i seguenti principi.
5.1 Percepibilità
Le informazioni e i componenti dell’interfaccia devono essere presentati in modalità che ne consentano la percezione da parte degli utenti.
Tra i requisiti da considerare rientrano:
- Alternative testuali per le immagini informative.
- Contrasto adeguato tra testi e sfondi.
- Possibilità di ingrandimento dei contenuti.
- Corretta strutturazione delle informazioni.
- Alternative accessibili per i contenuti multimediali, ove previste.
5.2 Utilizzabilità
Le interfacce e i componenti di navigazione devono poter essere utilizzati anche da persone con limitazioni motorie o che impiegano tecnologie assistive.
Gli aspetti da considerare comprendono:
- Navigazione mediante tastiera.
- Corretta gestione del focus.
- Identificazione chiara dei collegamenti.
- Disponibilità di modalità di interazione alternative quando necessarie.
- Assenza di ostacoli che impediscano il completamento delle operazioni.
5.3 Comprensibilità
Le informazioni e le operazioni devono essere comprensibili e prevedibili.
A questo scopo, i servizi digitali devono considerare:
- Linguaggio chiaro.
- Organizzazione coerente dei contenuti.
- Istruzioni comprensibili.
- Etichette esplicative per i campi dei moduli.
- Messaggi di errore che aiutino l’utente a individuare e correggere eventuali problemi.
5.4 Robustezza
I contenuti digitali devono essere sviluppati in modo da favorire la compatibilità con differenti dispositivi, browser e tecnologie assistive.
Particolare attenzione deve essere dedicata alla corretta interpretazione delle informazioni da parte degli screen reader e degli altri strumenti di supporto.
6. Standard tecnici di riferimento
Per la valutazione dell’accessibilità dei servizi digitali, Unidata considera i requisiti tecnici applicabili previsti dalla normativa europea e nazionale.
Tra i principali riferimenti figurano:
- Direttiva (UE) 2019/882.
- Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82.
- Norma tecnica europea EN 301 549, nelle versioni applicabili.
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), con particolare riferimento ai criteri di livello A e AA pertinenti.
- Linee guida AgID sull’accessibilità dei servizi, adottate nel marzo 2026.
L’applicazione degli standard è valutata in relazione alle caratteristiche delle interfacce e alla tipologia dei servizi forniti.
7. Accessibilità dei servizi di comunicazione elettronica
Unidata riconosce che l’accessibilità dei servizi di comunicazione elettronica non riguarda esclusivamente il sito web, ma comprende anche le modalità con cui gli utenti accedono alle informazioni e utilizzano i servizi.
In relazione ai requisiti applicabili, la valutazione dell’accessibilità considera:
Informazioni sui servizi
La disponibilità di informazioni comprensibili sulle caratteristiche, sulle condizioni di utilizzo e sulle modalità di accesso ai servizi.
Canali digitali
L’accessibilità delle interfacce utilizzate per consultare offerte, richiedere informazioni, attivare i servizi e accedere all’assistenza.
Comunicazioni con gli utenti
L’individuazione di modalità di comunicazione accessibili, tenendo conto delle differenti esigenze degli utenti.
Compatibilità con le tecnologie assistive
La possibilità di utilizzare i servizi digitali mediante strumenti di supporto, nei limiti e secondo i requisiti previsti dalla normativa applicabile.
Funzionalità specifiche dei servizi di comunicazione elettronica
La verifica degli ulteriori requisiti applicabili, inclusi quelli relativi alle comunicazioni in tempo reale e alle comunicazioni di emergenza, ove pertinenti ai servizi forniti.
8. Stato delle verifiche di accessibilità
Alla data di aggiornamento della presente informativa, Unidata sta effettuando un audit di accessibilità che comprende il sito Unidata, i percorsi digitali di verifica della copertura e di attivazione dei servizi e le relative funzionalità digitali.
Le attività di verifica sono finalizzate a valutare la rispondenza ai requisiti di accessibilità applicabili e a individuare eventuali criticità.
Il processo di valutazione non è ancora concluso. Pertanto, allo stato attuale, non viene dichiarato un livello complessivo di conformità dei servizi digitali.
Al termine dell’audit, Unidata provvederà a esaminare i risultati, definire le eventuali azioni correttive e aggiornare le informazioni sull’accessibilità dei propri servizi.
9. Misure per il miglioramento dell’accessibilità
Unidata ha avviato un percorso di valutazione dell’accessibilità digitale finalizzato all’individuazione e alla progressiva eliminazione delle eventuali barriere riscontrate.
Le attività attualmente in corso sono finalizzate a:
- Valutare l’accessibilità delle interfacce digitali.
- Individuare eventuali barriere che possano ostacolare l’utilizzo dei servizi da parte delle persone con disabilità.
- Verificare la rispondenza ai requisiti tecnici applicabili.
- Definire le priorità di intervento sulla base delle criticità riscontrate.
- Pianificare le eventuali azioni correttive necessarie.
Le misure di adeguamento saranno definite sulla base degli esiti delle verifiche tecniche e delle disposizioni normative applicabili.
10. Verifica e monitoraggio dell’accessibilità
Unidata sta effettuando attività di verifica dell’accessibilità dei servizi digitali compresi nel perimetro di valutazione.
Le verifiche sono finalizzate ad accertare la presenza di eventuali barriere di accessibilità e a individuare le misure necessarie per migliorare la fruibilità dei servizi.
Al termine delle attività saranno disponibili gli elementi tecnici necessari per documentare:
- Le modalità di valutazione adottate.
- Gli standard tecnici utilizzati.
- Le funzionalità sottoposte a verifica.
- Le eventuali criticità individuate.
- Le azioni correttive previste.
Unidata aggiornerà le informazioni contenute nella presente informativa sulla base dei risultati delle verifiche e degli interventi effettivamente realizzati.
11. Eventuali limitazioni di accessibilità
Unidata fornisce informazioni sulle eventuali limitazioni di accessibilità individuate nei servizi compresi nell’ambito della presente informativa.
Alla data di aggiornamento del documento, le attività di verifica dell’accessibilità sono ancora in corso.
Eventuali criticità riscontrate saranno valutate al fine di individuare gli interventi correttivi necessari e le eventuali modalità alternative di accesso ai servizi.
Le informazioni relative alle limitazioni di accessibilità saranno aggiornate sulla base degli esiti delle verifiche.
Eventuali valutazioni relative a modifiche sostanziali o oneri sproporzionati saranno effettuate e documentate secondo le condizioni previste dal D.lgs. 82/2022.
12. Segnalazioni e richieste di assistenza
Unidata riconosce l’importanza delle segnalazioni degli utenti per individuare eventuali difficoltà di accesso ai servizi digitali.
Gli utenti che riscontrano problemi di accessibilità possono contattare la Società attraverso i seguenti canali:
Servizio clienti: 800 609 000
Assistenza tecnica: helpdesk@unidata.it
Canale dedicato alle segnalazioni di accessibilità: accessibilita@unidata.it
Per facilitare l’analisi delle segnalazioni, è utile indicare:
- Il servizio o la pagina interessata.
- Una descrizione della difficoltà riscontrata.
- Il dispositivo o la tecnologia assistiva utilizzata, se pertinente.
- Un recapito per ricevere riscontro.
Le segnalazioni saranno gestite secondo le procedure aziendali applicabili.
Gli utenti possono inoltre rivolgersi alle autorità competenti secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
13. Impegno per il miglioramento continuo
Unidata considera l’accessibilità digitale un elemento importante per favorire l’inclusione e la qualità dell’esperienza dei propri clienti.
La Società promuove un approccio orientato al miglioramento dell’accessibilità dei servizi, tenendo conto dell’evoluzione delle tecnologie, degli standard e delle disposizioni normative applicabili.
Gli interventi saranno definiti in relazione alle caratteristiche dei servizi, alle esigenze degli utenti e agli esiti delle verifiche effettuate.
L’obiettivo è favorire un’esperienza digitale sempre più accessibile, inclusiva e utilizzabile dal maggior numero possibile di persone.
14. Riferimenti normativi
La presente informativa è predisposta considerando i seguenti riferimenti:
- Direttiva (UE) 2019/882
Direttiva del Parlamento europeo e del Consiglio del 17 aprile 2019 sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi.
- Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82
Attuazione della Direttiva (UE) 2019/882 nell’ordinamento italiano.
- Articolo 12 del D.lgs. 82/2022
Obblighi dei fornitori di servizi.
- Allegato I del D.lgs. 82/2022
Requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi.
- Allegato V del D.lgs. 82/2022
Informazioni sui servizi che soddisfano i requisiti di accessibilità.
- Linee guida AgID sull’accessibilità dei servizi
Linee guida adottate il 4 marzo 2026 in attuazione dell’articolo 21 del D.lgs. 82/2022.
15. Aggiornamento del documento
La presente informativa è soggetta ad aggiornamento in relazione a modifiche significative dei servizi, ai risultati delle verifiche di accessibilità e all’evoluzione delle disposizioni normative.
Al termine dell’audit attualmente in corso, Unidata provvederà a valutare l’aggiornamento del presente documento sulla base dei risultati ottenuti e delle eventuali misure correttive adottate.
Ultimo aggiornamento: 09/11/2026
